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陳小姐買了1張變額萬能壽險，當初李姓業務員招攬時曾告知虧損9%時會停損，5年後，陳小姐竟發現對帳單損失超過40%，她氣得喊說要解約，這才知道業務員已離職。 圖文／鏡週刊 這起糾紛金評中心複查保戶提供的文件，其中「重要事項告知書」分別有記載投資風險、信用風險、匯率風險及解約風險，且針對投資風險有說明：「本商品所連結之一切投資標的，其發行或管理機構以往之投資績效不保證未來之投資收益…」，除此之外，文件並沒有任何停損機制記載。 保戶必知 統一保經業務經理陳芳琪表示，很多客戶會把業務員當成基金操作員，這其實已超越本職，給客戶一個不對等的期望。 「理專沒有另外通知客戶虧損多少的義務，因為銀行每個月都有寄出對帳單。」金評中心評議委員會主委兼總經理張冠群這番話直接戳破許多保戶的錯誤觀念，他強調，理專有時為了服務客戶會提供一些分析報告，但保戶要有認知，別把理專的建議或投資報告書當成是報明牌！ 投資型保單需要自負盈虧，也因此如果對投資沒有一定的把握，最好先紮好理財基本功，否則就是考慮其他保險產品，終究這個市場沒有專家，只有贏家與輸家。 更多鏡週刊報導 【搞懂投資型保單】保單帳戶價值不如預期 該續繳或解約？ 【搞懂投資型保單】懂得它的好 結合保障和投資、保額可彈性規劃 【搞懂投資型保單】牽涉投資且費率複雜 看不懂別亂買 【搞懂投資型保單】業務慫恿解舊買新 小心他圖的是新佣金
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記者鄭惟仁／斯德哥爾摩報導 伊萊克斯是瑞典最大的家電品牌，旗下產品從價格實惠的入門款式電子鍋，直立式吸塵器，電冰箱，感應爐，到高階連獲大獎的坎入式洗衣機等應有盡有。《ETNEWS 新聞雲》記者走訪瑞典首都斯德哥爾摩市郊、距離市中心約 15 分鐘車程的伊萊克斯（Electrolux）總部，窺探北歐精品家電廠牌的核心基地。 ▲ 位於瑞典斯德哥爾摩，距離市中心車程約 15 分鐘的伊萊克斯總部。（圖／記者鄭惟仁攝） 這座總部由數棟建築複合而成，除了地面上的辦公室與設計中心外，還有位於地底的研究中心，每年都秘密研發出許多高單價的家電新品。由於伊萊克斯總部裡頭，大多數區域都禁止拍照，記者以數量有限的現場照片，讓讀者探個究竟！ ▲ 伊萊克斯 1,919 年成立時，總部原本不在這裡，西元 1,999 年搬遷此處，而現址原本曾經是兒童醫院。（圖／記者鄭惟仁攝） 首先我們抵達的第一站，是研發中心的辦公室，目測員工數量約 50 人左右，在這裡只能算是冰山一角，因為這個總部大約有 1,000 名員工每天前來上班。在瑞典，能夠進入伊萊克斯這樣頂尖國際企業上班的，多是學經歷出色的精英分子，可以想像每個職缺的求職競爭都相當激烈。 根據當地人士補充，在歐洲這麼多國家裡頭，瑞典人和德國人在遠古時期系出同源，民族性與文化特質和德國人最相像，包括對科學的探求，務實的精神，對學問嚴謹追求的態度，對設計與技術的創意與巧思等。因此這個人口約一千萬人的國家，卻出現了許多知名品牌例如 IKEA 家具、Volvo 汽車，還有諾貝爾獎，都是提起瑞典時立刻會想到的。只不過瑞典人又更低調些，不喜歡時時刻刻把成就掛在嘴邊。 ▲ 伊萊克斯總部研發單位，而整個總部目前員工約 1,000 人左右。（圖／記者鄭惟仁攝） 伊萊克斯成立於 1919 年，並在同年推出全世界第一台吸塵器。從照片中大家可以看到這款機器外型非常古典，而在結構上完成度已經很高了。除了吸塵器之外，現在越來越普及的掃地機器人也是由伊萊克斯發明，可見這個北歐國家蘊藏的豐富創造力。 ▲ 在伊萊克斯總部居然看到 1912 年公司成立時，所推出的世界第一款電動吸塵器。（圖／記者鄭惟仁攝） ▲ 世界上第一台掃地機器人，即為伊萊克斯在 2001 年推出的「Tirlobite 三葉蟲」，後來睽違十多年才重返掃地機器人市場。（圖／記者鄭惟仁攝） 接著伊萊克斯原廠人員帶我們前往總部深處幾個實驗室。首先抵達的是「原聲室」，藉由大量塞滿吸音棉的扁錐狀物體，將空間中所有的共振與回音都消彌掉，因此在裡頭無論唱歌，拍手，都不會有回音，聲音變得更乾淨透明，同時音量也較外界環境小。除此之外，整個原聲室其實是個懸吊著的房間，在裡頭你如果用力跳躍，房間是會緩緩搖晃的，這是用來隔絕地鐵等外界噪音用。 ▲ 伊萊克斯總部的原聲室，採用與世隔絕的室中室概念，整個房間為懸吊式，而且牆壁厚度超過 1.5 公尺。（圖／記者鄭惟仁攝） ▲ 伊萊克斯總部的原聲室透過大量吸音構造，達成完全無回音、不會受到外界聲音與震動干擾。（圖／記者鄭惟仁攝） 另一個房間則是「共鳴室」，與上述的吸音相反，這裡反而是將聲音的擴散與共鳴盡可能平均化，在裡頭說話或拍手可以產生明顯回音。可能會有人好奇，同樣是標準化的測量聲音，為何需要「原音」與「共鳴」兩種截然不同的環境呢？伊萊克斯工作人員解釋，兩種環境原理不同，但都有同一個特色：「在房間裡無論對著任何方向發出聲音，麥克風測量到的音量都會是幾乎相同的」。也就是你無論對著牆壁講話，對著麥克風方向講話，或者距離收音裝置是近是遠，都能把測量出來的數據標準化，減少環境帶來的失準。 如此一來，當新產品研發出來之後，測試機都會先被帶到這兩個地方測量運作音量，確認是否符合歐盟以及各個市場的噪音標準規範。 ▲ 伊萊克斯總部的共鳴室，無論從任何位置和角度測量音量，都會得到相同音量數據。（圖／記者鄭惟仁攝） ▲ 伊萊克斯總部共鳴室的懸掛麥克風，測量產品運作發出的音量。（圖／記者鄭惟仁攝） 接下來參觀的是集塵實驗室，裡頭能看到許多款市面上普及率的地毯類型，幾乎各種絨毛或材質都有，並且備妥各式各樣碎屑、粉塵、穀物等吸塵器主要清理的固體物質。當一款新的吸塵器或毛刷進入試產階段，就會在這裡進行無數次的測試，確定達到標準才能量產與上市。 ▲ 伊萊克斯總部集塵室，工作人員測試各種吸塵器在面對不同地毯或地面材質，以及各種灰塵種類時，吸力是否合格。（圖／記者鄭惟仁攝） ▲ 伊萊克斯總部集塵室的工作現場影片實錄。（圖／記者鄭惟仁攝） ▲ 集塵室準備了各式各樣灰塵，藉以瞭解自家與其他廠牌吸塵器產品的表現。（圖／記者鄭惟仁攝） 結束這幾間實驗室的參訪之後，由於其他實驗室就真正屬於機密區域，訪客無法進入，有點遺憾難以一探其究竟。不過從這三間重金打造的實驗室，已能看出伊萊克斯對於產品數據測試的嚴肅看待。其實伊萊克斯總部給人的整體感受，並不像是許多近十至二十年來新興的企業這麼新穎、講求獨樹一格，反而透露出北歐人注重務實的精神， ▲ 伊萊克斯總部的產品展示區，用來模擬旗下產品放置於家庭環境中所看起來的整體視覺感受。（圖／記者鄭惟仁攝） 最後引起記者注意的，是伊萊克斯總部簡報室一款移動式空調，雖然與時下許多類似產品一樣，安裝時仍須連接導向室外的排風管，但外觀設計十分新穎，然而經過詢問，台灣地區暫時仍無引進計劃。 ▲ 伊萊克斯在歐美推出的移動式空調，售價換算超過新台幣三萬元。（圖／記者鄭惟仁攝） 伊萊克斯總部佔地其實不小，但由於大多數空間都因涉及尚未曝光的新品，暫時無法向媒體公開。但從有限的時間與參訪環境，不難看出這個北歐精品家電廠牌的內斂與慎重。另外比較可惜的是，目前伊萊克斯引進台灣的產品仍以小家電為主，真正技術涵量最高的大型坎入式家電，選擇就沒有歐洲地區這麼多元化，當然一方面也和偏向金字塔頂端的售價，在本地仍屬小眾市場有關係。 參訪結束之後，伊萊克斯也在當天進行了頂級掃地機器人 PUREi9 正式發表會，有興趣的讀者也可參考《ETNEWS 新聞雲》所做的現場直擊報導。
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